🧾 Política de Reembolsos
Sitio web: www.psicologoluis.org
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos a través de este sitio web corresponden a consultas psicológicas y acompañamiento terapéutico personalizado, realizados en modalidad remota por el profesional Luis Fernando García Agudelo, Psicólogo Clínico con licencia en Colombia.
Al tratarse de servicios intangibles, personalizados y programados previamente, no están sujetos al derecho de retracto general contemplado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, ni a políticas de devolución aplicables a bienes físicos.
2. Cancelación y reprogramación de sesiones
El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión individual o parte de un paquete de sesiones con al menos 24 horas de anticipación respecto a la fecha y hora acordadas.
En tales casos, el usuario podrá optar por:
Reprogramar la cita sin costo adicional, o
Solicitar el reembolso del valor pagado por esa sesión específica.
3. Procedimiento para solicitar reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse al correo electrónico info@psicologoluis.org e incluir la siguiente información:
Nombre completo del usuario
Fecha y hora de la sesión cancelada
Medio de pago utilizado
Número de cuenta o método preferido para la devolución
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, contado a partir de la aprobación de la solicitud.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, o por transferencia bancaria si así se acuerda con el usuario.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
Inasistencia a la sesión sin notificación previa.
Sesiones ya efectuadas, independientemente del nivel de satisfacción del usuario.
Sesiones vencidas o no utilizadas dentro del tiempo estipulado en los paquetes.
Causas de fuerza mayor no justificadas o no reportadas oportunamente.
5. Cancelación parcial de paquetes con tarifa preferencial
Los paquetes de 4 sesiones por $100 USD, 6 sesiones por $150 USD y 10 sesiones por $250 USD incluyen una tarifa preferencial, otorgada bajo el compromiso de continuidad terapéutica.
Si el usuario decide cancelar el paquete una vez iniciado, se aplicarán las siguientes condiciones:
Las sesiones ya realizadas se cobrarán a tarifa estándar de $40 USD por sesión.
Se reembolsará únicamente la diferencia entre el valor total pagado por el paquete y el valor real de las sesiones ya efectuadas según tarifa estándar.
Si el valor total de las sesiones realizadas equivale o supera el precio pagado por el paquete, no habrá reembolso.
No se procesarán reembolsos si han transcurrido más de 60 días desde la compra del paquete, salvo por razones de fuerza mayor debidamente documentadas.
Esta política busca proteger el compromiso profesional, el tiempo reservado y los beneficios previamente otorgados al usuario.
6. Excepciones por fuerza mayor
En casos de emergencia médica, situaciones personales graves u otros eventos de fuerza mayor debidamente justificados, el usuario podrá solicitar:
Reprogramación de la sesión afectada, o
Evaluación personalizada del caso para eventual reembolso.
La documentación de soporte deberá enviarse al correo info@psicologoluis.org para su estudio y respuesta.
7. Contacto
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte a:
📧 Correo electrónico: info@psicologoluis.org
🌐 Sitio web: www.psicologoluis.org
Nota legal
Esta política ha sido redactada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y las buenas prácticas profesionales en la prestación de servicios terapéuticos.
Al contratar cualquier servicio a través de este sitio web, el usuario acepta expresamente los términos aquí expuestos.