📄 Política de Reembolsos

Sitio web: www.psicologoluis.org
Última actualización: 5 de abril de 2025

1. Naturaleza del servicio

Los servicios prestados a través de este sitio web corresponden a consultas psicológicas y acompañamiento terapéutico personalizado, realizados de manera remota y directa por el profesional Luis Fernando García Agudelo, Psicólogo Clínico autorizado en Colombia.

Al ser servicios de carácter intangible, personalizado y con programación previa, no están sujetos a las disposiciones aplicables a la compraventa de bienes físicos ni a devoluciones por retracto genérico conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2. Cancelación de sesiones y reembolsos

El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión individual o parte de un paquete de sesiones con al menos 24 horas de anticipación respecto a la fecha y hora acordada.

En tal caso, el usuario podrá optar por:

• Reprogramar la cita sin costo adicional, o

• Solicitar el reembolso total del valor pagado por esa sesión específica.

3. Condiciones del reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas al correo info@psicologoluis.org, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Fecha y hora de la sesión

  • Medio de pago utilizado

  • Número de cuenta o método para devolución

• El reembolso será procesado dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.

• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, o a través de transferencia bancaria si así se acuerda.

4. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.

• Inasistencia a la sesión sin notificación previa.

• Sesiones ya efectuadas, independientemente de la percepción o nivel de satisfacción del usuario.

• Paquetes de sesiones: no se reembolsa el valor correspondiente a sesiones ya realizadas o vencidas.

• Fuerza mayor no comprobada o no reportada oportunamente.

5. Excepciones

En casos de fuerza mayor debidamente justificados (emergencias médicas, eventos imprevistos graves), el usuario podrá solicitar la reprogramación de la sesión o la evaluación de su caso particular. Se deberá enviar documentación de soporte al correo electrónico registrado.

6. Contacto

Para realizar una solicitud de reembolso o resolver inquietudes relacionadas con esta política, puedes escribir a:

📧 Correo electrónico: info@psicologoluis.org
📍 Sitio web: www.psicologoluis.org

Nota legal

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las buenas prácticas en la prestación de servicios profesionales de carácter terapéutico en Colombia. Al contratar una sesión, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí expuestas.